Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții și Identificarea Vânzătorului

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează relația contractuală dintre Xenobridge SRL (denumită „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (denumită „Cumpărătorul" sau „Utilizatorul") care accesează, navighează sau efectuează achiziții prin platforma xenobridge.digital.

Vânzătorul: Xenobridge SRL, Strada Ștefan cel Mare nr. 31, Suceava 720003, România, CUI RO48271560, J33/847/2023, email [email protected], telefon +40 230 741 862.

Prin accesarea platformei și/sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele T&C, care constituie un contract valabil încheiat în formă electronică în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014.

2. Produsele și Informațiile Afișate

Xenobridge prezintă informații despre produse — specificații tehnice, fotografii, prețuri, disponibilitate — cu scopul de a facilita deciziile de cumpărare bine informate. Ne străduim să menținem acuratețea tuturor informațiilor, însă Vânzătorul nu garantează că toate informațiile, imaginile sau prețurile afișate sunt corecte, complete sau actualizate în permanență. Erorile tipografice sau tehnice sunt posibile și vor fi corectate prompt la sesizare.

Fotografiile produselor sunt orientative. Culorile reale pot diferi ușor de cele din imagini din cauza setărilor de afișare ale monitorului. Specificațiile tehnice reproduc datele furnizate de producător; autonomia și performanța reale pot varia în funcție de condițiile de utilizare.

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe xenobridge.digital sunt exprimate în LEI ROMÂNEȘTI (RON) și includ TVA (cota standard 19%, sau cota redusă acolo unde este aplicabilă conform Codului Fiscal). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.

Costul de transport se adaugă la valoarea produselor și este afișat distinct înainte de confirmarea comenzii. Transport gratuit pentru comenzi de minimum 500 RON și pentru toate vehiculele electrice, indiferent de valoarea comenzii.

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea comenzii: Cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coșul de cumpărături, completează datele de livrare și plată, și confirmă comanda. La finalizarea comenzii, Cumpărătorul primește un email de confirmare automatizat care nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmarea recepției acesteia de către sistemele noastre.

4.2 Acceptarea comenzii: Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Xenobridge transmite Cumpărătorului o confirmare separată de acceptare și procesare a comenzii, de regulă în maxim 24 de ore lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul indisponibilității stocului, erorilor de preț sau suspiciunilor de fraudă.

4.3 Anularea comenzii: Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea coletului, contactând echipa noastră la [email protected]. After expediere, se aplică procedura de returnare conform Secțiunii 7.

5. Livrare și Transport

Xenobridge livrează exclusiv pe teritoriul României. Termenul standard de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii, prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, DPD, Cargus sau alt transportator). Pentru localitățile din zone greu accesibile, termenul poate fi de 4–7 zile lucrătoare.

La primirea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În caz de deteriorare vizibilă, Cumpărătorul are dreptul de a refuza livrarea, notificând imediat Xenobridge. Semnarea documentelor de livrare fără rezerve constituie acceptarea coletului în stare aparent corespunzătoare.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Cumpărătorului la momentul livrării efective.

6. Garanție Legală și Conformitate

Toate produsele comercializate prin Xenobridge beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 republicată și Directivei UE 1999/44/CE. Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile față de descrierea și specificațiile produsului.

Garanția legală nu acoperă: uzura normală (anvelope, plăcuțe de frână, luminițe, cabluri), deteriorările provocate de utilizare necorespunzătoare, accidente, supratensiune, modificări neautorizate sau intervenții service neautorizate. Procedura de invocare a garanției: Cumpărătorul contactează Xenobridge prin email sau telefon, descrie defectul și furnizează dovada achiziției (număr comandă sau factură). Termenul de remediere/înlocuire este de maxim 15 zile calendaristice de la confirmarea defectului de conformitate.

7. Dreptul de Retragere și Returnare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Exercitarea dreptului de retragere se face prin transmiterea unei declarații neechivoche (email sau scrisoare) la [email protected]. Produsul trebuie returnat în starea originală, în ambalajul original, nefolosit sau folosit minimal (în limitele verificării ca într-un magazin fizic), în maxim 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul returnării este suportat de Cumpărător.

Rambursarea sumei achitate (inclusiv costul inițial de livrare standard) se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Detalii complete în Politica de Returnare.

8. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul platformei xenobridge.digital — texte, fotografii, grafice, logo-uri, designul interfeței, cod sursă, baze de date, ghiduri tehnice, comparații, analize — este proprietatea Xenobridge SRL sau este utilizat sub licență de la terți. Reproducing, distribuirea, modificarea sau publicarea oricărei părți a acestui conținut fără acordul scris prealabil al Xenobridge SRL este interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală.

9. Limitarea Răspunderii

Xenobridge nu va fi responsabilă pentru: (i) daune indirecte, incidentale sau de natura pierderilor de profit; (ii) întreruperi tehnice temporare ale platformei din cauze independente de voința noastră; (iii) decizii de cumpărare luate exclusiv pe baza informațiilor editoriale prezentate pe platform, fără consultarea specificațiilor oficiale ale producătorului; (iv) utilizarea neconformă a produselor achiziționate.

Responsabilitatea noastră totală față de un Cumpărător nu poate depăși valoarea plătită de acesta pentru produsul/produsele în cauză.

10. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/ODR)

Eventualele litigii între Xenobridge și consumatorii persoane fizice vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă. Cumpărătorul poate depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, Tel. 021.318.20.12.

Cumpărătorul poate accesa și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Litigiile nesoluționate amiabil vor fi supuse jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare. Legea aplicabilă contractelor este legea română.

11. Modificarea T&C

Xenobridge SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei modificării. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noilor T&C.

12. Contact

Xenobridge SRL — Strada Ștefan cel Mare nr. 31, Suceava 720003, România — [email protected] — +40 230 741 862